Политика возврата средств

Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») определяет условия, при которых ИП Даниелян Нерсес Александрович (ИНН 263200303682, ОГРНИП 324265100125200), далее — «Оператор», осуществляет возврат денежных средств Пользователям сервиса Aurora (далее — «Сервис»).

Политика разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским кодексом Российской Федерации и иными применимыми нормативными актами.

Aurora является сервисом, предоставляющим цифровые услуги в виде защищённого интернет-соединения. Доступ к Сервису предоставляется немедленно после пополнения баланса и активации устройства.

В соответствии с п. 4 ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 ГК РФ, возврат средств за цифровые услуги, оказание которых уже началось с согласия Пользователя, ограничен. Пополнение баланса является добровольным авансовым платежом, средства расходуются пропорционально использованию Сервиса.

Оператор осуществляет возврат остатка баланса в следующих случаях:

• Технический сбой по вине Оператора: если Сервис был недоступен более 72 часов подряд по причинам, находящимся в зоне ответственности Оператора, Пользователь вправе запросить возврат остатка баланса или компенсацию в виде продления доступа.
• Ошибочное двойное списание: при подтверждённом двойном или ошибочном списании средств Оператор возвращает излишне удержанную сумму в полном объёме.
• Закрытие аккаунта по инициативе Оператора: если Оператор закрывает аккаунт Пользователя по причинам, не связанным с нарушением им Пользовательского соглашения, остаток баланса возвращается в полном объёме.

Возврат средств не производится в следующих случаях:

• Пользователь передумал использовать Сервис, при этом услуги фактически были оказаны (баланс был потрачен на активные устройства);
• Аккаунт заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
• Неиспользованный остаток баланса меньше 100 рублей — такая сумма не подлежит возврату, но остаётся на балансе до использования или закрытия аккаунта;
• Пользователь не воспользовался Сервисом из-за ограничений на стороне интернет-провайдера или иных обстоятельств, не зависящих от Оператора;
• Прошло более 30 (тридцати) дней с момента возникновения основания для возврата без подачи соответствующего запроса.

Для запроса возврата средств Пользователю необходимо:

1. Обратиться в службу поддержки через раздел «Поддержка» в личном кабинете;
2. Указать причину запроса возврата, дату платежа и сумму;
3. При необходимости — предоставить подтверждающие документы (скриншоты, выписки).

Заявки рассматриваются в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения. Оператор вправе запросить дополнительную информацию, что может увеличить срок рассмотрения.

При положительном решении по заявке возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения тем же способом, которым был произведён платёж.

Если возврат исходным способом невозможен, Оператор согласовывает альтернативный способ с Пользователем. Фактические сроки зачисления средств зависят от правил платёжной системы и банка Пользователя.

По согласованию с Пользователем вместо возврата денежных средств Оператор может предложить компенсацию в виде продления доступа к Сервису на эквивалентный период. Такая компенсация предоставляется только при добровольном согласии Пользователя.

Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Актуальная редакция всегда доступна на данной странице. Изменения вступают в силу с момента их публикации, если иное не указано в уведомлении.

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь в службу поддержки через раздел «Поддержка» в личном кабинете. Оператор: ИП Даниелян Нерсес Александрович, ИНН 263200303682, ОГРНИП 324265100125200.